Service Desk Mitarbeiter (m/w)

Gemeinsam im Active Customer Care Team bist du fĂŒr die Kundenzufriedenheit zustĂ€ndig. Du nimmst die ersten Supportanfragen an und gibst Hilfestellung im Alltag unserer Kunden. In grĂ¶ĂŸerer Runde besprichst du Strategien und Herausforderungen fĂŒr einzelne Kunden/Projekte und kannst dort mit Wissen und Ideen punkten. Dir liegt die Kommunikation und du bleibst auch in brenzligen Situationen cool.


Deine Aufgaben

  • Kommunikation zum Kunden hin und qualifizierte Annahme von Supportanfragen
  • Analyse und Klassifizierung, sowie Bearbeitung von Serviceanfragen
  • Erfassen von Aufgaben in strukturierter Form
  • Steuerung, Überwachung und Eskalation von Tickets und Aufgaben
  • Weiterleitung und Koordination der Aufgaben mit der entsprechenden Fachabteilung
  • Hilfestellungen bei Anwendung im CMS- und Produktbereich
  • Erstellen und Aktualisieren von Dokumentationen
  • Weiterentwicklung von Service-Workflows


Dein Können

  • Sehr gute KommunikationsfĂ€higkeiten
  • Sehr gute KoordinationsfĂ€higkeiten
  • Sehr gutes QualitĂ€tsbewusstsein
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Grundkenntnisse mit Tickettools
  • GrundverstĂ€ndnis fĂŒr HTML und CSS
  • GrundverstĂ€ndnis von technischen ZusammenhĂ€nge (Server, IP, DNS, 
)
  • Erfahrungen in der Kundenbetreuung
  • Erfahrungen in der Tourismusbranche sind von Vorteil


Deine Herangehensweise

  • Dir ist es wichtig, dass dein GegenĂŒber sich verstanden und gut aufgehoben fĂŒhlt.
  • Du denkst und handelst lösungsorientiert, dabei kannst du zwischen formuliertem Problem, tatsĂ€chlichem BedĂŒrfnis, den besten Lösungweg abstrahieren.
  • Wiederkehrende Themen erkennst du und kannst daraus Routinen generieren.
  • Auch wenn Situationen brenzlig werden, behĂ€ltst du die Ruhe.
  • Begriffe wie Scrum, Kanban, ITIL kennst du und bist bereit diese gemeinsam mit uns anzuwenden.
  • Wenn du mit deinem Wissen an Grenzen kommst, hast du keine Scheu die Grenzen zu verschieben und dich zu informieren.


Was wir von dir erwarten:

  • Wissensdurst
  • BegeisterungsfĂ€higkeit und FlexibilitĂ€t
  • AnpassungsfĂ€higkeit und Teamgeist
  • Struktur und Selbstorganisation


Was wir dir bieten:
 

  • Arbeitsplatz im GrĂŒnen
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Sonnenterrasse
  • BĂŒro in Freiburg, Bad Krozingen oder Sulzburg
  • Interessante Projekte
  • TĂ€glich frisch zubereitetes Mittagessen vom Agenturkoch
  • Kaffee- und Wasserbar
  • Kicker, Tischtennis, Fußball, Laufen – und was Du initiierst

Haben wir dein Interesse geweckt? Schicke uns doch deine Bewerbung (inkl. Startzeit und Gehaltsvorstellung) per Mail an folgende Adresse: nicki.schinow@land-in-sicht.de

Wir freuen uns auf dich!

Über uns

land in sicht bietet digitale Lösungen für Destinationen und Leistungsträger im Tourismus: toubizÂź-Infosystem für touristische Infrastruktur, Webportale und das Frontend für das TOMASÂź Buchungssystem.

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